Resumo. Nossa regra é simples: tráfego não utilizado é reembolsável em até 72 horas após a compra se os proxies não funcionarem para o seu alvo e o suporte não conseguir corrigir. Escreva para [email protected] com o valor exato e a data do seu recarregamento (nunca seu número de conta); o suporte tenta primeiro resolver o problema. Reembolsos aprovados são creditados de volta no saldo da sua conta. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável. Tráfego usado, tráfego expirado e contas fechadas por violar a Política de Uso Aceitável não são reembolsados. O tráfego residencial e móvel rotativo permanece válido por 90 dias a partir da compra, assim você não perde tráfego que não teve tempo de usar.
Esta política faz parte dos termos de serviço da ProxyGoat LLC ("LatamProxies", "nós"). Direitos do consumidor obrigatórios que se aplicam a você não são afetados.
Reembolsos em resumo
| Regra de reembolso | tráfego não utilizado é reembolsável em até 72 horas após a compra se os proxies não funcionarem para o seu alvo e o suporte não conseguir corrigir |
|---|---|
| Validade do tráfego | O tráfego residencial e móvel rotativo permanece válido por 90 dias a partir da compra |
| Como solicitar | Envie um email para [email protected] com o valor exato e a data do seu recarregamento (nunca seu número de conta) |
| Pago em | Cripto (USDT ou a moeda com que você pagou) |
| Não reembolsável | Tráfego usado, tráfego expirado, violações da AUP |
| Verificação de identidade para obter reembolso | Nenhuma — sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos |
Quando posso receber um reembolso?
Você pode receber um reembolso quando todas estas condições forem verdadeiras:
- você solicitar dentro do prazo definido em nossa regra abaixo;
- os proxies não funcionarem para seu alvo, por exemplo, o alvo bloqueia todo IP que você recebe ou as conexões falham;
- nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema;
- o tráfego que você solicita reembolso não foi usado.
Em nossas palavras: tráfego não utilizado é reembolsável em até 72 horas após a compra se os proxies não funcionarem para o seu alvo e o suporte não conseguir corrigir. Testar com o plano 1 GB em US$ 2,63 antes de comprar um plano maior é a forma mais fácil de verificar seu alvo. O plano pequeno é pago a partir de um recarregamento mínimo de US$ 25; o restante fica no seu saldo (nunca expira, não reembolsável).
O que não é reembolsável?
Não reembolsamos:
- tráfego que já foi usado;
- tráfego que expirou. O tráfego residencial e móvel rotativo permanece válido por 90 dias a partir da compra;
- solicitações enviadas após o prazo de reembolso;
- mudança de ideia quando os proxies funcionam para seu alvo;
- problemas causados pela sua própria configuração que o suporte explicou como resolver;
- alvos bloqueados pela nossa Política de Uso Aceitável, como bancos, portais governamentais, portais de pagamento e SMTP;
- contas suspensas ou fechadas por violar os termos ou a Política de Uso Aceitável;
- taxas de rede do seu pagamento original.
Como são tratados os ports dedicados 4G/5G?
Ports dedicados 4G/5G seguem a mesma regra: solicite dentro do mesmo prazo, e somente se o port não funcionar para seu alvo e o suporte não conseguir resolver. Portas dedicadas dependem do estoque de modems ativos por operadora; o painel mostra portas livres antes de você pagar. Se um port não puder ser entregue após o pagamento, oferecemos outro port ou creditamos o valor total de volta no seu saldo. Se um port parar de funcionar no meio do período e não puder ser consertado ou substituído, os dias não usados são creditados proporcionalmente no seu saldo.
Como faço para solicitar um reembolso?
Envie um email para [email protected] incluindo:
- o plano, e o valor exato e a data do seu recarregamento (nunca seu número de conta);
- o site alvo e o problema que você vê (código de erro, tempo esgotado, página de bloqueio);
- a string de nome de usuário que você usou, sem a senha.
O suporte tentará primeiro resolver o problema, por exemplo, com outra cidade, sessão sticky ou configurações diferentes do guia de configuração de proxy. Se não for possível resolver, confirmamos o valor do reembolso.
Para onde vai o reembolso?
Reembolsos aprovados são creditados de volta no saldo da sua conta LatamProxies, ao preço em dólar que você pagou pela parte não usada do plano. Você pode usar esse saldo imediatamente para qualquer outro plano ou país. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável: não enviamos saldo de volta para carteira. O suporte confirma cada reembolso por email; Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
E quanto a pagamentos em excesso e pedidos falhados?
Se você enviou mais que o valor da fatura, contate o suporte com o valor e a data do recarregamento. Adicionamos a diferença ao saldo da sua conta. Se um pagamento foi confirmado mas o plano não foi entregue, entre em contato: entregamos o plano ou creditamos o valor total de volta no seu saldo. Fundos enviados por uma rede que não suportamos podem não ser recuperáveis; veja os termos de serviço.
Perguntas sobre reembolso
Posso receber reembolso se os proxies não funcionarem para meu site?
Sim, dentro do prazo de reembolso, se o tráfego não for usado e o suporte não conseguir resolver o problema. Nossa regra exata: tráfego não utilizado é reembolsável em até 72 horas após a compra se os proxies não funcionarem para o seu alvo e o suporte não conseguir corrigir. Envie um e-mail para [email protected] com o valor exato e a data do seu recarregamento (nunca o número da conta), o alvo e o erro que você vê.
Preciso verificar minha identidade para receber reembolso?
Não. Nunca pedimos ID, selfie ou documentos, inclusive para reembolsos. Só precisamos do valor e da data do seu recarregamento e uma descrição do problema. Sem KYC — sem ID, selfie ou documentos. Pague com cripto.
Em qual moeda o reembolso é pago?
Reembolsos aprovados são creditados de volta no seu saldo LatamProxies, pelo preço em dólar que você pagou pela parte não usada. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável: não pagamos saldo para carteira.
Tráfego expirado é reembolsado?
Não. O tráfego residencial e móvel rotativo permanece válido por 90 dias a partir da compra. Tráfego não usado dentro desse período expira e não é reembolsado. Escolha um plano que você consiga usar dentro desse prazo; veja a página de preços para cada nível.
E se minha conta foi fechada por abuso?
Contas fechadas por violar a Política de Uso Aceitável ou os termos não recebem reembolso por tráfego ou tempo de porta não usados. Isso inclui fraude, ataques, spam, tomada de conta e tentativas de acessar alvos bloqueados.
Como testar antes de comprar um plano grande?
Compre o plano 1 GB por US$ 2,63 e teste seu alvo, país e cidade exatos primeiro. Se funcionar, planos maiores custam menos por GB, até US$ 0,50/GB. O guia de configuração do proxy mostra como testar com cURL em um minuto. O plano pequeno é pago a partir de um recarregamento mínimo de US$ 25; o restante fica no seu saldo (nunca expira, não reembolsável).