Rückerstattungsrichtlinie

Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Sie fragen innerhalb des in unserer Regel unten festgelegten Zeitfensters an;
2. die Residential-Proxys oder mobile 4G-Proxys funktionieren nicht für Ihr Ziel, z. B. blockiert das Ziel jede IP, die Sie erhalten, oder Verbindungen schlagen fehl;
3. unser Support-Team kann das Problem nicht beheben;
4. der Traffic, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, wurde nicht genutzt.

In unseren eigenen Worten: Unbenutzter Traffic ist innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf erstattungsfähig, wenn die Proxys für dein Ziel nicht funktionieren und der Support das Problem nicht beheben kann.. Das Testen mit dem 1 GB-Plan bei 2,63 $ vor dem Kauf eines großen Plans ist die einfachste Möglichkeit, Ihr Ziel zu überprüfen. Der kleine Plan wird mit einer 25 $ Mindestaufladung bezahlt; der Rest bleibt auf Ihrem Guthaben (läuft nie ab, nicht erstattungsfähig).

Was ist nicht erstattungsfähig?

Wir erstatten nicht:

• Traffic, der bereits genutzt wurde;
• Traffic, der abgelaufen ist. Residential- und rotierender mobiler Traffic bleibt ab Kauf 90 Tage gültig.;
• Anfragen, die nach dem Rückerstattungszeitfenster gestellt werden;
• Meinungsänderungen, wenn die Residential-Proxys oder mobile 4G-Proxys für Ihr Ziel funktionieren;
• Probleme, die durch Ihre eigene Einrichtung verursacht wurden und die der Support erklärt hat, wie sie zu beheben sind;
• Ziele, die durch unsere Acceptable Use Policy blockiert sind, wie Banken, Regierungsportale, Zahlungsportale und SMTP;
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Bedingungen oder die Acceptable Use Policy gesperrt oder geschlossen wurden;
• Netzwerkgebühren Ihrer ursprünglichen Zahlung.

Wie werden dedizierte 4G/5G-Ports behandelt?

Dedizierte 4G/5G-Ports folgen der gleichen Regel: fragen Sie innerhalb desselben Zeitfensters an und nur, wenn der Port für Ihr Ziel nicht funktioniert und der Support das Problem nicht beheben kann. Dedizierte Ports hängen vom aktuellen Modem-Bestand pro Anbieter ab; das Dashboard zeigt freie Ports, bevor du zahlst. Wenn ein Port nach Zahlung nicht geliefert werden kann, bieten wir einen anderen Port an oder schreiben den vollen Betrag Ihrem Guthaben gut. Wenn ein Port mitten in der Laufzeit ausfällt und nicht repariert oder ersetzt werden kann, werden die ungenutzten Tage anteilig Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie Folgendes bei:

• den Plan sowie den genauen Betrag und das Datum Ihrer Aufladung (niemals Ihre Kontonummer);
• die Zielwebseite und das Problem, das Sie sehen (Fehlercode, Zeitüberschreitung, Blockseite);
• den Benutzernamen, den Sie verwendet haben, ohne das Passwort.

Der Support versucht zuerst, das Problem zu beheben, z. B. mit einer anderen Stadt, einer Sticky Session oder anderen Einstellungen aus der Proxy-Setup-Anleitung. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, bestätigen wir den Rückerstattungsbetrag.

Wohin geht die Rückerstattung?

Genehmigte Rückerstattungen werden Ihrem LatamProxies Kontoguthaben gutgeschrieben, zum US-Dollar-Preis, den Sie für den ungenutzten Teil des Plans bezahlt haben. Sie können dieses Guthaben sofort für jeden anderen Plan oder jedes andere Land verwenden. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie, ist aber nicht erstattungsfähig: Wir senden kein Guthaben zurück an eine Wallet. Der Support bestätigt jede Rückerstattung per E-Mail; E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche.

Was ist mit Überzahlungen und fehlgeschlagenen Bestellungen?

Wenn Sie mehr als den Rechnungsbetrag gesendet haben, kontaktieren Sie den Support mit dem Betrag und Datum der Aufladung. Wir fügen die Differenz Ihrem Kontoguthaben hinzu. Wenn eine Zahlung bestätigt wurde, der Plan aber nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns: Wir liefern den Plan oder schreiben den vollen Betrag Ihrem Guthaben gut. Gelder, die über ein Netzwerk gesendet wurden, das wir nicht unterstützen, sind möglicherweise nicht rückholbar; siehe die Nutzungsbedingungen.