Resumen. Nuestra regla es simple: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Escribe a [email protected] con la cantidad exacta y fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta); el soporte primero intenta solucionar el problema. Los reembolsos aprobados se acreditan en el saldo de tu cuenta. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. No se reembolsa tráfico usado, tráfico expirado ni cuentas cerradas por violar la Política de Uso Aceptable. El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra, para que no pierdas tráfico que no tuviste tiempo de usar.
Esta política es parte de los términos de servicio de ProxyGoat LLC ("LatamProxies", "nosotros"). Los derechos obligatorios del consumidor que te aplican no se ven afectados.
Reembolsos en resumen
| Regla de reembolso | el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo |
|---|---|
| Validez del tráfico | El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra |
| Cómo solicitarlo | Envía un correo a [email protected] con el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta) |
| Pagado en | Cripto (USDT o la moneda con la que pagaste) |
| No reembolsable | Tráfico usado, tráfico expirado, violaciones de la política de uso aceptable |
| Verificación de identidad para obtener un reembolso | Ninguna — sin identificación, sin selfie, sin documentos |
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
Puedes obtener un reembolso cuando se cumplan todas estas condiciones:
- solicitas dentro del plazo establecido en nuestra regla a continuación;
- los proxies no funcionan para tu objetivo, por ejemplo, el objetivo bloquea todas las IP que recibes o las conexiones fallan;
- nuestro equipo de soporte no puede solucionar el problema;
- el tráfico que solicitas reembolsar no ha sido usado.
En nuestras propias palabras: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Probar con el plan 1 GB en 2,63 US$ antes de comprar un plan grande es la forma más fácil de verificar tu objetivo. El plan pequeño se paga con una recarga mínima de 25 US$; el resto queda en tu saldo (nunca expira, no reembolsable).
¿Qué no es reembolsable?
No reembolsamos:
- tráfico que ya ha sido usado;
- tráfico que expiró. El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra;
- solicitudes enviadas después del plazo de reembolso;
- cambio de opinión cuando los proxies funcionan para tu objetivo;
- problemas causados por tu propia configuración que el soporte ya explicó cómo solucionar;
- objetivos bloqueados por nuestra Política de Uso Aceptable, como bancos, portales gubernamentales, portales de pago y SMTP;
- cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los términos o la Política de Uso Aceptable;
- comisiones de red de tu pago original.
¿Cómo se manejan los puertos dedicados 4G/5G?
Los puertos dedicados 4G/5G siguen la misma regla: solicita dentro del mismo plazo, y solo si el puerto no funciona para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Los puertos dedicados dependen del stock de módems activos por operador; el panel muestra los puertos libres antes de pagar. Si un puerto no puede ser entregado después de pagar, ofrecemos otro puerto o acreditamos el monto completo a tu saldo. Si un puerto deja de funcionar a mitad del período y no puede ser reparado o reemplazado, los días no usados se acreditan a tu saldo de forma proporcional.
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía un correo a [email protected] e incluye:
- el plan, y el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta);
- el sitio web objetivo y el problema que ves (código de error, tiempo de espera, página de bloqueo);
- la cadena de nombre de usuario que usaste, sin la contraseña.
El soporte primero intentará solucionar el problema, por ejemplo con otra ciudad, una sesión persistente o configuraciones diferentes según la guía de configuración de proxy. Si no se puede solucionar, confirmamos el monto del reembolso.
¿A dónde va el reembolso?
Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo de cuenta LatamProxies, al precio en dólares que pagaste por la parte no usada del plan. Puedes usar ese saldo de inmediato para cualquier otro plan o país. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable: no enviamos saldo de vuelta a una wallet. El soporte confirma cada reembolso por correo; Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
¿Qué pasa con los pagos en exceso y órdenes fallidas?
Si enviaste más que el monto de la factura, contacta soporte con el monto y la fecha de la recarga. Añadimos la diferencia a tu saldo. Si un pago fue confirmado pero el plan no fue entregado, contáctanos: entregamos el plan o acreditamos el monto completo a tu saldo. Los fondos enviados por una red que no soportamos pueden no ser recuperables; consulta los términos de servicio.
Preguntas sobre reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso si los proxies no funcionan para mi sitio web?
Sí, dentro del plazo de reembolso, si el tráfico no se ha usado y el soporte no puede solucionar el problema. Nuestra regla exacta: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Envía un correo a [email protected] con el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta), el objetivo y el error que ves.
¿Necesito verificar mi identidad para obtener un reembolso?
No. Nunca pedimos identificación, selfie o documentos, ni siquiera para reembolsos. Solo necesitamos el monto y la fecha de tu recarga y una descripción del problema. Sin KYC — no ID, no selfie, no documentos. Paga con criptomonedas.
¿En qué moneda se paga el reembolso?
Los reembolsos aprobados se acreditan de vuelta a tu saldo LatamProxies, al precio en dólares estadounidenses que pagaste por la parte no utilizada. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable: no pagamos saldo a una wallet.
¿Se reembolsa el tráfico expirado?
No. El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra. El tráfico no utilizado dentro de ese período expira y no se reembolsa. Elige un plan que puedas usar dentro de ese plazo; consulta la página de precios para cada nivel.
¿Qué pasa si mi cuenta fue cerrada por abuso?
Las cuentas cerradas por violar la Política de Uso Aceptable o los términos no reciben reembolso por tráfico o tiempo de puerto no usados. Esto incluye fraude, ataques, spam, toma de control de cuenta e intentos de acceder a objetivos bloqueados.
¿Cómo pruebo antes de comprar un plan grande?
Compra el plan 1 GB por 2,63 US$ y prueba primero tu objetivo exacto, país y ciudad. Si funciona, los planes más grandes cuestan menos por GB, hasta 0,50 US$/GB. La guía de configuración de proxy muestra cómo probar con cURL en un minuto. El plan pequeño se paga con un recargo mínimo de 25 US$; el resto queda en tu saldo (nunca expira, no reembolsable).