Politica di rimborso

Quando posso ottenere un rimborso?

Puoi ottenere un rimborso quando tutte queste condizioni sono vere:

1. richiedi entro la finestra temporale stabilita nella nostra regola qui sotto;
2. i proxy non funzionano per il tuo target, ad esempio il target blocca ogni IP che ricevi o le connessioni falliscono;
3. il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema;
4. il traffico per cui chiedi il rimborso non è stato utilizzato.

In parole nostre: Il traffico non utilizzato è rimborsabile entro 72 ore dall'acquisto se i proxy non funzionano per il tuo target e l'assistenza non riesce a risolverlo.. Testare con il piano 1 GB a 2,63 USD prima di acquistare un piano grande è il modo più semplice per verificare il tuo target. Il piano piccolo è pagato da una ricarica minima di 25 USD; il resto rimane sul tuo saldo (non scade mai, non rimborsabile).

Cosa non è rimborsabile?

Non rimborsiamo:

• traffico già utilizzato;
• traffico scaduto. Il traffico residenziale e mobile rotante resta valido per 90 giorni dall'acquisto.;
• richieste inviate dopo la finestra per il rimborso;
• ripensamenti quando i proxy funzionano per il tuo target;
• problemi causati dalla tua configurazione che il supporto ha spiegato come risolvere;
• target bloccati dalla nostra Acceptable Use Policy, come banche, portali governativi, portali di pagamento e SMTP;
• account sospesi o chiusi per violazione dei termini o della Acceptable Use Policy;
• commissioni di rete del tuo pagamento originale.

Come vengono gestite le porte dedicate 4G/5G?

Le porte dedicate 4G/5G seguono la stessa regola: chiedi entro la stessa finestra, e solo se la porta non funziona per il tuo target e il supporto non può risolvere. Le porte dedicate dipendono dalla disponibilità live di modem per operatore; la dashboard mostra le porte libere prima del pagamento. Se una porta non può essere fornita dopo il pagamento, offriamo un'altra porta o accreditiamo l'intero importo sul tuo saldo. Se una porta smette di funzionare a metà periodo e non può essere riparata o sostituita, i giorni non utilizzati vengono accreditati pro rata sul tuo saldo.

Come richiedo un rimborso?

Invia una email a [email protected] includendo:

• il piano, l'importo esatto e la data della tua ricarica (mai il numero del tuo account);
• il sito target e il problema riscontrato (codice errore, timeout, pagina di blocco);
• la stringa username usata, senza la password.

Il supporto proverà prima a risolvere il problema, ad esempio con un'altra città, una sessione sticky o impostazioni diverse dalla guida alla configurazione proxy. Se non è risolvibile, confermiamo l'importo del rimborso.

Dove va il rimborso?

I rimborsi approvati vengono accreditati sul saldo del tuo account LatamProxies, al prezzo in dollari USA che hai pagato per la parte inutilizzata del piano. Puoi usare quel saldo subito per qualsiasi altro piano o paese. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile: non inviamo saldo a un wallet. Il supporto conferma ogni rimborso via email; Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.

Cosa succede con i pagamenti in eccesso e gli ordini falliti?

Se hai inviato più dell'importo della fattura, contatta il supporto con l'importo e la data della ricarica. Aggiungiamo la differenza al saldo del tuo account. Se un pagamento è stato confermato ma il piano non è stato consegnato, contattaci: consegniamo il piano o accreditiamo l'intero importo sul tuo saldo. Fondi inviati su una rete non supportata potrebbero non essere recuperabili; consulta i termini di servizio.