退款政策

我什么时候可以获得退款？

当以下所有条件都满足时，您可以获得退款：

1. 您在我们以下规则设定的时间窗口内提出申请；
2. 代理对您的目标无效，例如目标阻止您获得的所有 IP 或连接失败；
3. 我们的支持团队无法解决问题；
4. 您申请退款的流量尚未使用。

用我们的话说：如果代理无法用于您的目标且支持无法解决，购买后 72 小时内未使用的流量可退款。。在购买大套餐前，使用1 GB计划在US$2.63测试您的目标是最简单的方式。小套餐需从US$25最低充值中支付；剩余金额保留在您的余额中（永不过期，不可退款）。

哪些情况不可退款？

我们不退款：

• 已经使用的流量；
• 已过期的流量。住宅和轮换移动流量自购买之日起 90 天内有效。；
• 退款窗口之后的请求；
• 代理对您的目标有效但您改变主意；
• 由您自身设置问题导致且支持已说明如何解决的问题；
• 被我们的可接受使用政策]禁止的目标，如银行、政府门户、支付门户和 SMTP；
• 因违反条款或可接受使用政策而被暂停或关闭的账户；
• 您原始支付的网络费用。

专用4G/5G端口如何处理？

专用4G/5G端口遵循相同规则：在相同时间窗口内申请，且仅当端口对您的目标无效且支持无法修复时。专用端口取决于各运营商的实时调制解调器库存；控制面板会在您付款前显示空闲端口。 如果您付款后端口无法交付，我们将提供另一个端口或将全额返还至您的余额。如果端口在使用期间停止工作且无法修复或更换，未使用的天数将按比例返还至您的余额。

如何申请退款？

发送邮件至[email protected]，并包含：

• 套餐名称、准确的充值金额和日期（切勿提供您的账户号码）；
• 目标网站及您遇到的问题（错误代码、超时、阻止页面）；
• 您使用的用户名字符串，不含密码。

支持团队将首先尝试解决问题，例如更换城市、使用粘性会话或参考代理设置指南]调整设置。如无法解决，我们将确认退款金额。

退款会退回哪里？

批准的退款将以您支付的美元价格返还至您的LatamProxies账户余额，用于未使用部分的套餐。您可以立即使用该余额购买任何其他套餐或国家。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，但不可退款：我们不将余额退回钱包。支持团队会通过邮件确认每笔退款；电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

超额支付和失败订单怎么办？

如果您支付金额超过发票金额，请联系支持并提供充值金额和日期。我们会将差额添加到您的账户余额。如果支付已确认但套餐未交付，请联系我们：我们将交付套餐或将全额返还至您的余额。通过我们不支持的网络发送的资金可能无法追回；详情请参阅服务条款]。