# Politique de remboursement > Politique de remboursement LatamProxies : les 4 conditions pour un remboursement du trafic proxy résidentiel non utilisé, ce qui est exclu, et comment les remboursements sont payés en USDT ou en crypto. Sans KYC requis. - URL: https://latamproxies.com/fr/refund-policy/ - Dernière mise à jour: 2026-10-05 - Publisher: LatamProxies (https://latamproxies.com) **Résumé.** Notre règle est simple : le trafic non utilisé est remboursable dans les 72 heures suivant l'achat si les proxies ne fonctionnent pas pour votre cible et que le support ne peut pas résoudre le problème. Écrivez à support@latamproxies.com avec le montant exact et la date de votre recharge (jamais votre numéro de compte) ; le support essaie d'abord de résoudre le problème. Les remboursements approuvés sont crédités sur le solde de votre compte. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable. Le trafic utilisé, le trafic expiré et les comptes fermés pour violation de la [Politique d'utilisation acceptable](https://latamproxies.com/fr/acceptable-use-policy/) ne sont pas remboursés. Le trafic résidentiel et mobile rotatif reste valable 90 jours à compter de l'achat, ainsi vous ne perdez pas le trafic que vous n'avez pas eu le temps d'utiliser. Cette politique fait partie des [conditions d'utilisation](https://latamproxies.com/fr/terms/) de ProxyGoat LLC ("LatamProxies", "nous"). Les droits consommateurs obligatoires qui s'appliquent à vous ne sont pas affectés. ## Remboursements en un coup d'œil | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Règle de remboursement | le trafic non utilisé est remboursable dans les 72 heures suivant l'achat si les proxies ne fonctionnent pas pour votre cible et que le support ne peut pas résoudre le problème | | Validité du trafic | Le trafic résidentiel et mobile rotatif reste valable 90 jours à compter de l'achat | | Comment demander | Envoyez un email à support@latamproxies.com avec le montant exact et la date de votre recharge (jamais votre numéro de compte) | | Payé en | Crypto (USDT ou la crypto utilisée pour le paiement) | | Non remboursable | Trafic utilisé, trafic expiré, violations de la politique d'utilisation acceptable | | Contrôle d'identité pour obtenir un remboursement | Aucune — pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents | ## Quand puis-je obtenir un remboursement ? Vous pouvez obtenir un remboursement lorsque toutes ces conditions sont remplies : 1. vous demandez dans le délai fixé par notre règle ci-dessous ; 2. les proxies ne fonctionnent pas pour votre cible, par exemple la cible bloque toutes les IP que vous obtenez ou les connexions échouent ; 3. notre équipe support ne peut pas résoudre le problème ; 4. le trafic que vous demandez à rembourser n'a pas été utilisé. En résumé : le trafic non utilisé est remboursable dans les 72 heures suivant l'achat si les proxies ne fonctionnent pas pour votre cible et que le support ne peut pas résoudre le problème. Tester avec le plan 1 GB à 2,63 $US avant d'acheter un plan important est la manière la plus simple de vérifier votre cible. Le petit plan est payé avec une recharge minimale de 25 $US ; le reste reste sur votre solde (n'expire jamais, non remboursable). ## Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ? Nous ne remboursons pas : - le trafic déjà utilisé ; - le trafic expiré. Le trafic résidentiel et mobile rotatif reste valable 90 jours à compter de l'achat ; - les demandes envoyées après la période de remboursement ; - un changement d'avis lorsque les proxies fonctionnent pour votre cible ; - les problèmes causés par votre propre configuration que le support a expliqué comment corriger ; - les cibles bloquées par notre [Politique d'utilisation acceptable](https://latamproxies.com/fr/acceptable-use-policy/), telles que les banques, portails gouvernementaux, portails de paiement et SMTP ; - les comptes suspendus ou fermés pour violation des conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable ; - les frais réseau de votre paiement initial. ## Comment sont gérés les ports dédiés 4G/5G ? Les ports dédiés 4G/5G suivent la même règle : demandez dans le même délai, et seulement si le port ne fonctionne pas pour votre cible et que le support ne peut pas le réparer. Les ports dédiés dépendent du stock de modems en direct par opérateur ; le tableau de bord affiche les ports libres avant de payer. Si un port ne peut pas être livré après paiement, nous proposons un autre port ou créditons le montant total sur votre solde. Si un port cesse de fonctionner en cours de période et ne peut être réparé ou remplacé, les jours non utilisés sont crédités au prorata sur votre solde. ## Comment demander un remboursement ? Envoyez un email à support@latamproxies.com en incluant : - le plan, ainsi que le montant exact et la date de votre recharge (jamais votre numéro de compte) ; - le site cible et le problème rencontré (code d'erreur, délai d'attente, page de blocage) ; - la chaîne de nom d'utilisateur utilisée, sans le mot de passe. Le support tentera d'abord de résoudre le problème, par exemple avec une autre ville, une session persistante ou des réglages différents selon le [guide de configuration proxy](https://latamproxies.com/fr/guides/proxy-setup/). Si cela ne peut être corrigé, nous confirmons le montant du remboursement. ## Où va le remboursement ? Les remboursements approuvés sont crédités sur le solde de votre compte LatamProxies, au prix en dollars US que vous avez payé pour la partie non utilisée du plan. Vous pouvez utiliser ce solde immédiatement pour tout autre plan ou pays. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable : nous ne renvoyons pas le solde vers un portefeuille. Le support confirme chaque remboursement par email ; Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. ## Qu'en est-il des trop-perçus et des commandes échouées ? Si vous avez envoyé plus que le montant de la facture, contactez le support avec le montant et la date de la recharge. Nous ajoutons la différence à votre solde. Si un paiement est confirmé mais que le plan n'a pas été livré, contactez-nous : nous livrons le plan ou créditons le montant total sur votre solde. Les fonds envoyés sur un réseau non supporté peuvent ne pas être récupérables ; voir les [conditions d'utilisation](https://latamproxies.com/fr/terms/). ## Questions sur les remboursements ### Puis-je obtenir un remboursement si les proxies ne fonctionnent pas pour mon site web ? Oui, dans la période de remboursement, si le trafic n'est pas utilisé et que le support ne peut pas résoudre le problème. Notre règle exacte : le trafic non utilisé est remboursable dans les 72 heures suivant l'achat si les proxies ne fonctionnent pas pour votre cible et que le support ne peut pas résoudre le problème. Envoyez un email à support@latamproxies.com avec le montant exact et la date de votre rechargement (jamais votre numéro de compte), la cible et l'erreur que vous voyez. ### Dois-je vérifier mon identité pour obtenir un remboursement ? Non. Nous ne demandons jamais de pièce d'identité, de selfie ou de documents, même pour les remboursements. Nous avons seulement besoin du montant et de la date de votre rechargement ainsi que d'une description du problème. Sans KYC — pas d'ID, pas de selfie, pas de documents. Payer en crypto. ### Dans quelle devise le remboursement est-il effectué ? Les remboursements approuvés sont crédités sur votre solde LatamProxies, au prix en dollars US que vous avez payé pour la partie inutilisée. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable : nous ne versons pas le solde sur un portefeuille. ### Le trafic expiré est-il remboursé ? Non. Le trafic résidentiel et mobile rotatif reste valable 90 jours à compter de l'achat. Le trafic non utilisé dans cette période expire et n'est pas remboursé. Choisissez une taille de forfait que vous pouvez utiliser dans ce délai ; consultez la [page tarifaire](https://latamproxies.com/fr/pricing/) pour chaque niveau. ### Que se passe-t-il si mon compte a été fermé pour abus ? Les comptes fermés pour violation de la [Politique d'utilisation acceptable](https://latamproxies.com/fr/acceptable-use-policy/) ou des conditions ne reçoivent pas de remboursement pour le trafic ou le temps de port inutilisé. Cela inclut la fraude, les attaques, le spam, la prise de contrôle de compte et les tentatives d'accès à des cibles bloquées. ### Comment tester avant d'acheter un gros forfait ? Achetez le forfait 1 GB pour 2,63 $US et testez d'abord votre cible exacte, pays et ville. Si cela fonctionne, les forfaits plus grands coûtent moins cher par GB, jusqu'à 0,50 $US/GB. Le [guide d'installation proxy](https://latamproxies.com/fr/guides/proxy-setup/) montre comment tester avec cURL en une minute. Le petit forfait est payé à partir d'un rechargement minimum 25 $US ; le reste reste sur votre solde (n'expire jamais, non remboursable). --- LatamProxies: LatamProxies est un fournisseur de proxies résidentiels et mobiles 4G/5G sans KYC pour l'Amérique latine et les Caraïbes — Brésil, Mexique, Argentine, Colombie, Chili, Pérou et plus — payable uniquement en crypto (USDT, BTC, USDC, ETH, LTC, SOL). Le trafic résidentiel démarre dès 0,50 $US/GB.