# Política de reembolso

> Política de reembolso de LatamProxies: las 4 condiciones para un reembolso del tráfico proxy residencial no usado, qué está excluido y cómo se pagan los reembolsos en USDT o criptomonedas. Sin KYC para solicitar.

- URL: https://latamproxies.com/es/refund-policy/
- Última actualización: 2026-10-05
- Publisher: LatamProxies (https://latamproxies.com)

**Resumen.** Nuestra regla es simple: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Escribe a support@latamproxies.com con la cantidad exacta y fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta); el soporte primero intenta solucionar el problema. Los reembolsos aprobados se acreditan en el saldo de tu cuenta. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. No se reembolsa tráfico usado, tráfico expirado ni cuentas cerradas por violar la [Política de Uso Aceptable](https://latamproxies.com/es/acceptable-use-policy/). El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra, para que no pierdas tráfico que no tuviste tiempo de usar.

Esta política es parte de los [términos de servicio](https://latamproxies.com/es/terms/) de ProxyGoat LLC ("LatamProxies", "nosotros"). Los derechos obligatorios del consumidor que te aplican no se ven afectados.

## Reembolsos en resumen

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Regla de reembolso | el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo |
| Validez del tráfico | El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra |
| Cómo solicitarlo | Envía un correo a support@latamproxies.com con el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta) |
| Pagado en | Cripto (USDT o la moneda con la que pagaste) |
| No reembolsable | Tráfico usado, tráfico expirado, violaciones de la política de uso aceptable |
| Verificación de identidad para obtener un reembolso | Ninguna — sin identificación, sin selfie, sin documentos |

## ¿Cuándo puedo obtener un reembolso?

Puedes obtener un reembolso cuando se cumplan todas estas condiciones:

1. solicitas dentro del plazo establecido en nuestra regla a continuación;
2. los proxies no funcionan para tu objetivo, por ejemplo, el objetivo bloquea todas las IP que recibes o las conexiones fallan;
3. nuestro equipo de soporte no puede solucionar el problema;
4. el tráfico que solicitas reembolsar no ha sido usado.

En nuestras propias palabras: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Probar con el plan 1 GB en 2,63 US$ antes de comprar un plan grande es la forma más fácil de verificar tu objetivo. El plan pequeño se paga con una recarga mínima de 25 US$; el resto queda en tu saldo (nunca expira, no reembolsable).

## ¿Qué no es reembolsable?

No reembolsamos:

- tráfico que ya ha sido usado;
- tráfico que expiró. El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra;
- solicitudes enviadas después del plazo de reembolso;
- cambio de opinión cuando los proxies funcionan para tu objetivo;
- problemas causados por tu propia configuración que el soporte ya explicó cómo solucionar;
- objetivos bloqueados por nuestra [Política de Uso Aceptable](https://latamproxies.com/es/acceptable-use-policy/), como bancos, portales gubernamentales, portales de pago y SMTP;
- cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los términos o la Política de Uso Aceptable;
- comisiones de red de tu pago original.

## ¿Cómo se manejan los puertos dedicados 4G/5G?

Los puertos dedicados 4G/5G siguen la misma regla: solicita dentro del mismo plazo, y solo si el puerto no funciona para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Los puertos dedicados dependen del stock de módems activos por operador; el panel muestra los puertos libres antes de pagar. Si un puerto no puede ser entregado después de pagar, ofrecemos otro puerto o acreditamos el monto completo a tu saldo. Si un puerto deja de funcionar a mitad del período y no puede ser reparado o reemplazado, los días no usados se acreditan a tu saldo de forma proporcional.

## ¿Cómo solicito un reembolso?

Envía un correo a support@latamproxies.com e incluye:

- el plan, y el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta);
- el sitio web objetivo y el problema que ves (código de error, tiempo de espera, página de bloqueo);
- la cadena de nombre de usuario que usaste, sin la contraseña.

El soporte primero intentará solucionar el problema, por ejemplo con otra ciudad, una sesión persistente o configuraciones diferentes según la [guía de configuración de proxy](https://latamproxies.com/es/guides/proxy-setup/). Si no se puede solucionar, confirmamos el monto del reembolso.

## ¿A dónde va el reembolso?

Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo de cuenta LatamProxies, al precio en dólares que pagaste por la parte no usada del plan. Puedes usar ese saldo de inmediato para cualquier otro plan o país. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable: no enviamos saldo de vuelta a una wallet. El soporte confirma cada reembolso por correo; Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.

## ¿Qué pasa con los pagos en exceso y órdenes fallidas?

Si enviaste más que el monto de la factura, contacta soporte con el monto y la fecha de la recarga. Añadimos la diferencia a tu saldo. Si un pago fue confirmado pero el plan no fue entregado, contáctanos: entregamos el plan o acreditamos el monto completo a tu saldo. Los fondos enviados por una red que no soportamos pueden no ser recuperables; consulta los [términos de servicio](https://latamproxies.com/es/terms/).

## Preguntas sobre reembolsos

### ¿Puedo obtener un reembolso si los proxies no funcionan para mi sitio web?

Sí, dentro del plazo de reembolso, si el tráfico no se ha usado y el soporte no puede solucionar el problema. Nuestra regla exacta: el tráfico no utilizado es reembolsable dentro de las 72 horas posteriores a la compra si los proxies no funcionan para tu objetivo y el soporte no puede solucionarlo. Envía un correo a support@latamproxies.com con el monto exacto y la fecha de tu recarga (nunca tu número de cuenta), el objetivo y el error que ves.

### ¿Necesito verificar mi identidad para obtener un reembolso?

No. Nunca pedimos identificación, selfie o documentos, ni siquiera para reembolsos. Solo necesitamos el monto y la fecha de tu recarga y una descripción del problema. Sin KYC — no ID, no selfie, no documentos. Paga con criptomonedas.

### ¿En qué moneda se paga el reembolso?

Los reembolsos aprobados se acreditan de vuelta a tu saldo LatamProxies, al precio en dólares estadounidenses que pagaste por la parte no utilizada. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable: no pagamos saldo a una wallet.

### ¿Se reembolsa el tráfico expirado?

No. El tráfico residencial y móvil rotativo se mantiene válido durante 90 días desde la compra. El tráfico no utilizado dentro de ese período expira y no se reembolsa. Elige un plan que puedas usar dentro de ese plazo; consulta la [página de precios](https://latamproxies.com/es/pricing/) para cada nivel.

### ¿Qué pasa si mi cuenta fue cerrada por abuso?

Las cuentas cerradas por violar la [Política de Uso Aceptable](https://latamproxies.com/es/acceptable-use-policy/) o los términos no reciben reembolso por tráfico o tiempo de puerto no usados. Esto incluye fraude, ataques, spam, toma de control de cuenta e intentos de acceder a objetivos bloqueados.

### ¿Cómo pruebo antes de comprar un plan grande?

Compra el plan 1 GB por 2,63 US$ y prueba primero tu objetivo exacto, país y ciudad. Si funciona, los planes más grandes cuestan menos por GB, hasta 0,50 US$/GB. La [guía de configuración de proxy](https://latamproxies.com/es/guides/proxy-setup/) muestra cómo probar con cURL en un minuto. El plan pequeño se paga con un recargo mínimo de 25 US$; el resto queda en tu saldo (nunca expira, no reembolsable).

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LatamProxies: LatamProxies es un proveedor sin KYC de proxies residenciales y móviles 4G/5G para América Latina y el Caribe — Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú y más — que se paga solo con criptomonedas (USDT, BTC, USDC, ETH, LTC, SOL). El tráfico residencial comienza desde 0,50 US$/GB.